يعمل المرصد من خلال قسم حماية المستهلك على التأكد من التزام المنشآت الاقتصادية بمزاولة أعمالها وفق اللوائح والقوانين المنظمة لقطاع الاعمال بما يوفر بيئة اقتصادية آمنة ومشجعة للمستهلكين والتجار  ويعزز من ثقتهم في سهولة ممارسة الاعمال.

يقوم المرصد بإدارة الحماية التجارية بالمملكة باستقبال شكاوي المستهلكين والمتعاملين بشأن أية تجاوزات من قبل المنشآت التجارية المرخصة من قبل الجهاة المسؤولة.
كما يوفر  خدمات الاستعلام عن أي خدمات أخرى من شأنها دعم مصالح المستهلكين والحفاظ على حقوقهم ، بالاضافة الى تثقيف وتوعية المستهلكين والمستثمرين بحقوقهم وواجباتهم ذات العلاقة بحماية المستهلك.