● L’OMPC opera ai sensi della legge 31.08, che garantisce la protezione dei diritti del consumatore e che mira a bilanciare la sua relazione con il fornitore. Ciò include il diritto all’informazione, il diritto di protezione dei propri diritti economici, il diritto di rappresentazione, il diritto di recesso, il diritto di scegliere ed il diritto all’ascolto del consumatore;
● L’OMPC lavora sulla sensibilizzazione dei consumatori per quanto riguarda la qualità dei beni e servizi e il loro rapporto con la salute e la sicurezza del consumatore. L’OMPC aiuta anche il consumatore a sensibilizzare sulla qualità dei beni;
● Ricevere, studiare e proporre soluzioni adeguate per rispondere alle reclamazioni dei consumatori, questi ultimi si tengono informati e sono al corrente di ogni sviluppo legale pertinente; così come sostenere e presentare i reclami alle autorità competenti, il che include: reclami nell’ambiente delle transazioni finanziarie e nell’ambiente dei servizi bancari e di credito;
● Sostenere il diritto del consumatore a sospendere l’applicazione dell’obbligo, il che costituisce la prima fase del procedimento giudiziario di periodo di grazia e che viene caratterizzata dall’arresto temporaneo dei pagamenti mensili da parte del debitore. Questo significa pertanto un congelamento della potenza contrattuale;
● Difendere il diritto del consumatore di ritardare i pagamenti mensili, il che viene considerato come un pagamento differito per un certo periodo massimo di due anni;
● Far valere il diritto del consumatore ad essere esente da interessi, oltre a non permettere qualsiasi tipo di accordo di interessi o obblighi finanziari per il periodo durante il quale una tregua viene offerta al debitore;
● Difendere il diritto del consumatore a riprogrammare i pagamenti mensili, il che significa riorganizzarli in proporzione alle capacità finanziarie del debitore, nell’ambito del periodo di grazia, il che è considerato come un aspetto legale e come la fine del mancato pagamento per il consumatore;
● Sensibilizzare maggiormente il consumatore per quanto riguarda le pubblicità ingannevoli, i metodi di frode e di inganno, ed evitare i pericoli ovunque si trovino;
● Prevenire le frodi che riguardano la qualità e gli standard dei beni, le truffe, prevenire il consumatore contro i prezzi costosi ed il monopolio, guidarlo e sensibilizzarlo sulle vie legali per garantire i propri diritti, e agire in collaborazione con gli attori a questo proposito;
● Pubblicare i risultati degli studi e le informazioni compilati dall’Osservatorio Marocchino di Protezione del Consumatore affinché il consumatore possa accederci e trarne vantaggio, così come guidarlo attraverso essi per valutare i suoi bisogni di consumazione;
● Rilasciare comunicati e pubblicazioni e organizzare conferenze, così come seminari relativi alla protezione del consumatore;
● Difendere il diritto alla salute e alla sicurezza nell’uso normale di prodotti e di servizi, siano relativi al cibo, all’ambiente, all’elettronica, alla salute, al campo amministrativo, al campo legale, professionale, linguistico, alberghiero, sportivo, contrattuale e così via;
● Difendere il diritto di ottenere corrette informazioni per quanto riguarda prodotti e servizi;
● Offrire il diritto di restituire, sostituire o riparare il prodotto gratuitamente, se quest’ultimo si rivela difettoso o non svolge il suo compito o le sue specificazioni standard;
● Offrire il diritto di adire le vie legali in caso di qualsiasi violazione o restrizione dei diritti del consumatore;
● Contribuire alla creazione di media specializzati nei diritti del consumatore relativi all’uso dei vantaggi delle moderne tecnologie (siti internet), gestire i prodotti audiovisivi, e pubblicare rivendicazioni del consumatore in generale attraverso il sito internet dell’OMPC in arabo, in francese e in amazigh, o attraverso documentari;
● Denunciare le pubblicità ingannevoli;
● Denunciare la vendita o la prestazione di servizi in modo gerarchico;
● Incoraggiare la cultura della comunicazione fra i consumatori marocchini;
● Tenere riunioni di merito a proposito del consumatore;
● Sensibilizzare il consumatore attraverso le istituzioni educative;
● Fare in modo di eliminare i rischi per il consumatore nei limiti permessi dalla legge;
● Preparare studi e pubblicazioni, seminari tematici, e incontri pratici sul campo dei diritti del consumatore;
● Organizzare eventi come settimane/festival, riunioni, forum e conferenze per il consumatore;
● Difendere il diritto all’informazione ai sensi della legge n. 31.13;
● Garantire la credibilità e l’integrità nella gestione degli affari pubblici, una migliore comprensione delle procedure amministrative e delle formalità dal consumatore, e la protezione dei propri diritti e lo sviluppo della propria sensibilizzazione legale e amministrativa;
● Favorire il contatto con il pubblico consultandolo e lavorare per migliorare il servizio pubblico e riformare la pubblica utilità per il consumatore;
● Favorire la protezione e la difesa dei diritti dei consumatori per sicure strade, vie e vicoli per assicurare la loro sicurezza;
● Nello campo ambientale, proteggere e difendere il legittimo diritto del consumatore e dei suoi figli di godere dei parchi e giardini conformi alle note norme e difendere il diritto del consumatore ad avere buoni lampioni pubblici;
● Adoperarsi per assicurare una buona salute e una sicurezza fisica contro qualsiasi atto che violi le norme della concorrenza leale del mercato;
● Lavorare all’organizzazione di “Consumer Caravans – Carovane del Consumatore”;
● Diffondere una cultura razionale di protezione del consumatore nelle istituzioni educative;
● Lavorare allo sviluppo dell’educazione del consumatore e di programmi di formazione e guidare il consumatore verso leggi che proteggono i loro diritti;
● Migliorare e guidare la rappresentazione del consumatore e lavorare per proteggere i suoi diritti economici;
● Intraprendere azioni legali per rimuovere le clausole abusive che danneggiano il consumatore ai sensi delle disposizioni dell’articolo 162 della legge n. 81.03;
● Proteggere I consumatori contro le clausole abusive presenti nella maggior parte dei contratti offerti ai consumatori per assicurare un equilibrio contrattuale e offrire una protezione preventiva al consumatore marocchino;
● Proteggere il beneficiario di un contratto di assicurazione;
● Aiutare i consumatori ad avere un maggiore controllo su ciò che può creare un ambiente digitale più sicuro e più affidabile per i loro dati personali conformemente ai requisiti della legge n. 09.08;
● Far valere la protezione del consumatore contro le pratiche discriminatorie, il marketing abusivo e la violazione della privacy;
● Incoraggiare lo sviluppo della fidanza digitale e contribuire all’espansione della cultura della sicurezza informatica fra i consumatori marocchini;
● Rafforzare la valorizzazione ambientale e proteggere alberi da frutto del consumatore agricoltore (albero di argan ad esempio);
● Migliorare i servizi sportivi del consumatore negli stadi del regno;
● Difendere la protezione del consumatore contro i marchi contraffatti e difendere i diritti per la proprietà intellettuale conformemente ai requisiti della legge n. 17.97;
● Privilegiare i gusti del consumatore marocchino e combattere i canali di banalità;
● Migliorare i servizi educativi e la protezione del consumatore e l’orientamento nel settore privato;
● Favorire la consolidazione della protezione sociale del consumatore-lavoratore;
● Tenere il passo con le cooperative che fabbricano prodotti di consumo domestico nel quadro di un impegno a rispettare gli standard approvati relativi alla produzione domestica;
● Organizzare workshop di formazione e di sensibilizzazione per le cooperative e le imprese produttive nel campo della conformità con i marchi di qualità;
● Organizzare una campagna di sensibilizzazione utilizzando convogli che sottolineano l’importanza di certe pratiche, particolarmente in montagna e nelle località balneari a favore di ristoranti e dei ristoratori;
● Consolidare i meccanismi di prevenzione e sensibilizzare i consumatori alle buone pratiche per quanto riguarda la consumazione di prodotti alimentari;
● Sostenere l’applicazione di un quadro consensuale nei contratti.
● Proteggere i contraenti durante la sottoscrizione di un contratto ai sensi della teoria di non soddisfazione come mezzo di proteggere la parte più debole ai sensi del Codice delle Obbligazioni e dei Contratti. Questo proteggerà pertanto il consumatore contro la frode ai sensi dei capitoli 52 e 53 del Codice delle Obbligazioni e dei Contratti, conformemente ai capitoli 40 e 45 dello stesso codice.
● Impegnarsi a favore dell’informazione pubblica come previsto nell’articolo 3 della legge n.31.08.
● Garantire il diritto di avere un periodo di riflessione e il diritto per il consumatore di ritirarsi.
● Garantire il diritto di un periodo di concessione ai sensi del capitolo 243.
● Perorare la causa del professionale che porta il peso delle controprove, sia querelante o imputato e dato che questo stesso onere incombe al fornitore.
● Difendere la scelta di giurisdizione del consumatore ai sensi del capitolo 202 dinanzi al tribunale distrettuale, dove l’azione ha avuto luogo e ha causato il danno, o dinanzi al tribunale di luogo di residenza, o il domicilio del consumatore.
● Creare un programma di formazione che educa e guida i consumatori a legge e regolamenti che servono i loro interessi, ai sensi del capitolo 152 della legge n. 31.08.
● Insegnare a classi specializzate nel campo della salute e della sicurezza dei prodotti alimentari via newsletter, comunicazioni, articoli di giornali, programmi televisivi e giornali per il consumatore.
● Garantire la correzione delle regole e delle disposizioni di sicurezza legali e convenzionali, nonché degli accordi di garanzie per i difetti occulti e la mancanza di specificazioni e tutto quello che riguarda i servizi di vendita.
● Garantire lo sviluppo della relazione contrattuale usando moderne tecnologie nella comunicazione come previsto nella legge n. 53.05 relativa allo scambio elettronico di dati. • Prevenire e combattere lo sfruttamento della debolezza e l’ignoranza del consumatore come stabilito all’articolo 59 della legge n. 31.08.
● Proteggere i diritti elettronici del consumatore (i cui permettono di concludere i contratti del consumatore da remoto) attraverso la legge n. 53.05, in coordinamento con l’Autorità Nazionale di Autenticazione Elettronica.
• Proteggere il consumatore elettronico contro il pericolo al quale possono venire esposti i suoi sistemi di informazione (ossia la criminalità informatica/pirateria, la contraffazione elettronica, il ricatto elettronico…) Ai sensi della legge n. 07.03 relativa all’interruzione dei sistemi di trattamento di dati automatizzati.
• Tenere traccia di file relativi agli affari pubblici strettamente legati alla protezione del consumatore.
• Organizzare programmi di formazione con le università nel campo della protezione del consumatore e diffondere la cultura della protezione del consumatore.
• Sensibilizzare i commercianti sul bisogno di proteggere il consumatore e perorare la causa di quest’ultimo con il rischio di ricorrere alla giustizia conformemente ai requisiti della procedura civile e criminale.