مجال عمل المرصد

وتتضمن حقوق المستهلك التي يعمل عليها المرصد المغربي لحماية المستهلك:

• حق الأمان: للمستهلك الحق في الحماية من المنتجات وعمليات الإنتاج والخدمات التي تُشكل ضرراً على صحته وسلامته.

• حق المعرفة: للمستهلك الحق في تزويده بالحقائق التي تساعده على الشراء والإستهلاك بصورة سليمة وتعينه في إدراك حقوقه الأساسية ومسؤولياته.

• حق الاختيار: الحق في الاختيار بين العديد من البدائل من السلع والخدمات بأسعار تنافسية مع ضمان الجودة.

• حق الاستماع إلى آرائه: أن يمثَّله المرصد المغربي لحماية المستهلك لدى الجهات الرسمية وغير الرسمية ويُأخذ بآرائه في تطوير السلع والخدمات.

• حق التعويض: للمستهلك الحق في تسوية عادلة لمطالبه المشروعة، بما في ذلك التعويض عن التضليل أو السلع الرديئة أو الخدمات غير المرضية أو أية ممارسات تضر بالمستهلك.

• حق التثقيف: للمستهلك الحق في اكتساب المعارف والمهارات اللازمة لممارسة الاختبارات الواعية بين السلع والخدمات، وأن يكون مدركاً لحقوقه الأساسية ومسؤولياته وكيفية استخدامها من خلال برنامج التوعية المستديمة.